民宿房东每天要面对的事务很繁杂，要做到面面俱到，几乎是不可能的任务。
所以有时，我们明知前方是坑，却也身不由己地一脚踩进去。
但是，其实很多问题都是可以化解的，只要优化一下工作的思路和流程，就能避免事情陷入恶性循环。
今天，我们就来聊聊那些最容易陷入的坑，以及相应的解决方案。
一、保洁的坑
很多刚干民宿的新房东，都会遇到保洁方面的困扰——保洁成本太高、保洁阿姨太难找、保洁安排太耗神。
于是，很多人就陷入了保洁的坑，不但浪费了很多时间，也无法保证保洁的质量。
破解办法：
- 初期自己做几次保洁，列出保洁的任务事项和流程；后续给保洁员安排任务时，要给出明确的任务清单。
- 可以尝试与物业的保洁员沟通，或者联系小区里其他民宿的保洁，这是又省钱又方便的方式，但可能不够稳定。
- 可以在58同城这类资讯平台、或者Boss直聘等招聘平台，也能寻找全职/兼职的保洁阿姨。
- 如果房源较少，可以自己手动安排保洁；如果经营超过10套民宿，每天协调保洁可能要花费2小时的时间，建议使用百居易这样的自动化软件，帮你自动安排并通知保洁。
二、客人的坑
对于很多房东来说，房子能租出去是最高宗旨，所以对房客则不加筛选，来者不拒，甚至会做出一些勉强的妥协。
但根据我们多年的经验，不好的客人往往会需要你付出额外的精力，甚至还会消耗你的财力——也许你要靠一个红包，才能挡住一个差评。
破解办法：
- 如果一个客人在咨询的时候，就已经让你有很不舒服的感觉，那最好还是不要接单。
- 差评一般都是有“预兆”的，你一定要关注客人的入住感受，在退房前解决问题。记住，真诚是必杀技。
- 一定要“把丑话说在前面”，你需要有明确的入住规则，并让客人知晓，最大程度避免之后的扯皮纠纷。
- 建议收取押金，这一点我们马上就会说到。
- 如果收到恶意差评，可以联系平台客服，提供细致的情况描述和相关佐证，要求平台删除差评。只要你的要求合理且理由充分，平台一般都会响应的。
三、押金的坑
到底要不要收押金，这是民宿房东常常在纠结的问题。
很多人选择不收取押金，是怕客人被吓跑。这个担心似乎是没必要的，因为并没有任何统计数据表明收取押金会导致预订率的下降。
记住，一个连押金都不愿付出的房客，劝你尽量不要接，这样的客人会意味着更大的风险。
但是，该怎么收取押金、又该收多少呢？这又是一个难题。
破解办法：
在当前阶段，我们还是建议民宿房东适当收取押金的。这是一种房客对房东的承诺，表示他们愿意遵守房东制定的规则，并愿意承担人为破坏造成的损失。
- 订房前就明确告知会收取押金，然后再让房客决定是不是预定。
- 如果实在担心影响订单，那就适当降低押金金额。可以比你周边的竞争对手少一点就行。
- 尽量在线收取押金，这样就有在线交易凭证，方便查找和退还。
- 可以考虑用百居易的入住指南收取押金，这样就可以让押金与订单产生关系，系统还会在退房后自动退还押金，无需手动操作。
四、平台的坑
现在很多民宿房东大多依靠的是美团、途家、携程等在线平台来售卖房源，而很少投入精力维护自己的私域流量。
但过度依赖平台，也存在着一些弊端和风险，你要与上百万房源去竞争流量，而且你可能会受到平台的限制甚至处罚。
破解办法：
- 用微信将客人收集起来，变成自己的流量池，时不时发发朋友圈或者群消息，宣传一些民宿的亮点和促销活动，这是促进回头客的最简单有效的办法。
- 用百居易免费创建一个自己的微店小程序，让私域客人可以直接预定，可以提供更有吸引力的价格，同时还能避开平台的佣金，帮你节省开支。
- 如果你有自媒体运营的能力，可以考虑将房源分发到小红书和抖音，用短视频或图文的方式，通过展示自己民宿的亮点给客人种草，最终实现转化。
五、管理的坑
如果你同时在多个OTA上架房源，同时还有自营的微店、小红书店铺、抖音店铺，那么即便是开关房这种最常规的操作，都会占用你的很多时间和精力，还很可能会有遗漏或误操作。
更不要说回复客人咨询、给客人发入住密码、提醒客人退房、安排保洁任务、回复客人评价，这些重复性的繁杂工作，常常弄得人焦头烂额。
这个时候的民宿老板就像一个救火员，到处救火填坑，每天被琐事占满，民宿的管理成了生活的全部，让人疲惫不堪。
破解办法：
除了雇佣专业的民宿管家，你还可以选择用更低的成本完成这些工作。
百居易可以帮你把所有民宿管理任务自动化，让你有更多时间去做更有价值的事。
- 自动落单关房：当某个渠道被预订，百居易会自动关闭其他所有渠道，避免撞单。
- 自动回复：百居易会检测客人的咨询意图，并自动给出预设答案，帮你实现7×24的全天候客服。
- 自动化消息：百居易可以在客人预定的不同阶段，自动给客人发送相应的提醒消息，比如预订确认、入住指南、退房提醒、评价邀请等等。
- 自动化保洁：在客人入住前或退房后，百居易会自动安排保洁任务，并提前通知房子对应的保洁人员。
- 自动化评价：客人退房后，百居易可以自动帮你评价客人，也可以根据客人给你的不同星级的评价自动给出回复。
在你的民宿经营过程中，还遇到哪些“坑”呢？欢迎在评论区一起聊聊！
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