上周，在跟一位上海的民宿朋友聊天的时候，聊起了关于客人咨询的问题。她现在遇到了如下困惑：

总结来说，她在回复客人咨询时，遇到了以下2个困惑：

• 客人咨询的问题大部分是重复问题。回复起来很单调和无聊，可又不得不回复。
• 客人咨询占用了房东大量时间。从早忙到晚，累出黑眼圈，可是明显感觉效率不高。

以上这两种情况，我都遇到过，也困惑过。不过，现在经过6年的摸索，我已经基本上形成了一套自己的回复方法。

在这里，就分享几个最核心的技巧给大家，帮助你快速提高自己的回复效率，不再为回复发愁。

核心技巧一：善用平台提供的快捷回复方式

很多民宿房东在回复客人时，一遍又一遍的重复打字，打了删，删了再打。同样的问题，一天反反复复，这样的效率，你说能高？很明显，不能！

有心的房东，会把问题进行归纳总结，整理出一套自己的问题回答话术。然后把话术保存在手机备忘录里，哪个问题需要回复就“复制-粘贴”一下。

其实，这种方法也只是稍微快那么一点点而已，更快的方式应该是善用平台提供的快捷方式回复。

下面我就以途家手机端的回复后台为例，来说明一下如何设置平台快捷回复方式。

第一步：打开途家商家系统后台，点击【消息】按钮，然后再点击右上角的【自动回复】（其他平台多是以“+”号折叠），如下图：

第二步：进入快捷方式界面，选择【快捷回复】，然后【添加快捷回复】，把准备好的话术复制粘贴进去即可。话术要分开一条一条粘贴，需要多次重复。如下图：

其他短租民宿平台的回复设置大同小异，可以自行摸索一下即可。

可能有人发现了，假如民宿房东房源上线的平台非常多，这样一个个平台去设置快捷回复并不高效。

可能还有人发现了，如果在不同的平台来回切换去回复客人，也是一件比较浪费时间的事情。

有没有一种方法，既可以一次性设置好快捷回复方式，又可以一次性回复所有平台的不同咨询呢？

以前没有，现在终于有了！这就是我下面介绍的第二种核心技巧。

核心技巧二：善用第三方民宿房源管理APP

在很长一段时间里，我回复房源的方式很原始——在不同的平台之间来来回回去回复客人咨询。

直到我遇到了第三方的民宿管理软件，才让我效率10倍提升。当时的感觉就像一个原始人从石器时代一下子跨进了信息时代，真的无比兴奋。

现在市面上已经出现了不少第三方房源管理软件，我就拿我用的非常顺手的百居易APP来给你演示如何更高效回复。

第一步：你需要到各大应用市场输入【百居易】，下载安装百居易APP，如下图（我手机是华为的，用的是华为应用市场），完成注册：

第二步：需要将各个平台上的房源，同步到百居易。我在这里就不一一演示了，在APP有提示，按照提示操作一遍就懂了。

第三步：同步完房源后，点击【消息】按钮，就能看到来自不同平台的消息，可以实现一键管理。如下图红字所示：

第四步：点击任意一个对话消息，进入【对话框】，点击右下角的【+号】，就会看到【快捷回复】。

第五步：点击【快捷回复】，进入快捷回复设置界面，可以对快捷回复实现添加新回复、编辑或删除原来的快捷回复。如下图：

以上设置，虽然开始的时候有点麻烦，可一旦设置好就是一劳永逸的事情了，这点时间我还是愿意付出的，你呢？

上面两个技巧，都是从“术”的层面来给你介绍的。下面这第三个技巧，我就从“道”方面来谈谈。

核心技巧三：把问题前置，由你来主导提问。

很多民宿房东在回复客人的时候，常常是别人问一句他回复一句，被动式回答。

这种被动回答本质上是一种被动的思维方式造成的。

高效的房东应该是积极主动思维，主动出击。把问题前置，由房东来主导问题的咨询的整个过程。

那么该如何做到主动由房东来主导整个咨询过程呢，我通常的做法是：

• 通过房东提问来主动筛选客户。比如，房客主动跟我打招呼，我就会“什么时候住、几个住”等一系列问题，来判断这个人是不是适合成为我的客户。如果我觉得无法满足条件，我就会及时中断对话，避免浪费时间。
• 主动甄别客户信息。看看客户的资料、什么时间注册的、评价如何……借此判断客户到底靠不靠谱。我想这是很多民宿房东容易忽视，结果会因为客户不靠谱造成不必要的损失和麻烦。

咨询回复本身就是一个枯燥而又单调的工作，即便是运用以上技巧也无法完全避免。

希望我的三个核心技巧能缓解你的焦虑，让你更平心静气的对待客户咨询。

民宿处处有细节，民宿处处是技巧。你如果还有更高效的办法，不如来民宿学习社一起分享，期待你的到来。