截至去年底,中国民宿市场规模已突破300亿人民币,民宿房源数也已超过200万。
可见,这是一个挑战和机遇并存的市场——蛋糕足够大,但分蛋糕的人也很多。
要让您的房源从这样的竞争中脱颖而出,并不是容易事儿,你必须有自己的一套专业高效的经营策略。
在这篇文章中,我们就来深入探讨一下,如何让您的房源更具吸引力,从而吸引更多的预订!
一、平台的搜索算法
在给出提升预定率的具体办法之前,我们有必要先了解一下预定平台的排名规则。
要知道,当旅行者在途家、木鸟、美团等民宿平台上搜索房源并进行预定时,算法可是发挥着巨大的作用——
它会对数百万个房源进行排序,然后根据用户选定的条件进行精准推荐。
-
房源质量:在对房产进行排名时,平台首要考虑的就是房源的质量,系统会从房源名字和介绍、图片质量、客人评论和评级、提供的便利设施等方面进行自动评估。您在这些关键点上做得越好,排名就会越高。
-
房源受欢迎程度:与其他各种搜索算法类似,民宿平台的算法也会将搜索结果中更热门的房源排名提前。民宿平台会评估房源的点击率、收藏率、预定率,还会考虑客人在平台上直接搜索您的房屋名称的频率。
-
定价:客人在预定时,一般对价格都是有预期的,所以价格会是他们搜索时很重要的筛选条件。而民宿平台也深知性价比的重要性,所以会将您的价格与该地区其他房源进行比较,并为同质房源中价格更低的提供更高排名。
-
房源特色:民宿平台算法还会在搜索结果中确保房源的多样性,以防止用户感到无聊。以途家为例,城市特色房型、特色景观、装修风格这几个筛选条件,已经被提到了最前面。
-
取消政策:民宿平台搜索算法喜欢具有灵活取消政策的房源,因为这对客人来说是友好的。尤其是支持免费取消政策的房源,会优先被推荐。
-
及时回复率:各个民宿平台对客人的体验都非常重视,所以您回复咨询和确认预订的速度,也是平台重点考核的项目之一。道理很简单,如果你不能及时回复消息,客人就很可能跑到其他平台上预定,这对当前平台就是个损失。
二、提升预订量的实用技巧
无论你觉得是否愿意,只要你想要获得更多地利润,你就需要付出相应的努力的。
接下来我们就进入正题,来给你一些经过验证的有效提升预订率的办法。
1. 拍摄专业的照片
你要确保以最佳的方式向潜在房客展示您的房源,这个观点我们之前在各种话题中反复强调过。
您已经花时间和金钱为您的房源做好一切准备,也请不要吝啬这一步,因为这是很重要。
-
平台允许传50张照片,都给它用上,把你房子的每个细节都展示出来
-
第一张封面照片尤为重要,因为能否吸引客人的兴趣就靠它了
-
照片要保证光线充足,要清楚展示房屋的每个空间
-
要捕捉房屋的最佳角度,但别让照片看起来有点太像房地产中介了
-
可以给提高舒适性的物件特写,比如品牌的床垫、储藏丰富的书架等细节。
-
如果你的房屋包含花园、露台、泳池等户外空间,请务必给它们多拍点照片
-
展示季节性美景,是额外的加分项,比如你家房子冬季雪景照片
-
请朋友/家人/宠物做模特,拍点生活化的场景,这能给人美好的想象空间
2. 有个性的卖点描述
编写一个包含特色卖点的详尽的描述非常重要,这让潜在客人知道选择您的房源会带来什么特别体验。
-
突出房源特色:描述您的房源独特之处,可能是欣赏美丽的景色、舒适的装饰风格、绝佳的地理位置等。
-
提供详细信息:确保描述中包含房源的所有必要信息,如卧室数量、床铺类型、设施设备、周边环境等。
-
用生动的语言:用形象有趣的语言来描述房源,让客人能够通过文字感受到居住体验。避免使用枯燥的描述。
-
提及周边景点:介绍房源周边的景点、购物中心、餐厅等,帮助客人了解该地区的便利性和娱乐选择。
-
使用关键词:在描述中使用常见的关键词,以增加搜索命中率,包括地标名称、房屋类别、设施设备等关键词。
-
包含个人资料:像讲故事一样地介绍自己,让客人可以了解你是怎样的人,有助于与潜在客人建立信任。
-
增加情感共鸣:分享一些与房源相关的故事或经历,引起客人的情感共鸣,让他们感到您的房源是舒适、温馨的家。
3. 列举所有设备设施
你房源中每一个细节,都会带来更丰富的体验,并使您的房源在拥挤的市场中脱颖而出。所以请不要吝啬,尽管把它们都列举出来!
不要只依赖民宿平台提供的便利设施复选框,你还可以利用详情描述、特色亮点来描述细节。
-
入住支持:智能门锁、自助入住、欢迎礼物等
-
生活用品:智能马桶、名牌洗发水、吹风机等
-
寝具:品牌床垫、榻榻米、额外的枕头和被子等
-
室外设施:庭院、烧烤架、私人泳池、吊床等
-
文化娱乐设备:高速WiFi、投影仪、Xbox、桌游等
4. 优化定价策略
之前我们曾专门探讨过如何优化房源的定价策略,在这里我们画一下重点:
-
保持竞争力:你要了解周边类似房源的价格,他们是你最直接的竞争对手,比他们价格低,你的机会就会更多。
-
利用平台促销:民宿平台平台提供多种不同的优惠策略,如早鸟折扣、今夜特惠、新房折扣、首单折扣等等,这些都会让你的排名在某些特殊筛选条件下靠前。
-
实时调整价格:你需要根据季节、需求、节庆假日、和当地活动事件等情况不断调整价格,你可以使用百居易快捷更改所有OTA房源的价格,简化操作流程。
5. 快速响应咨询
快速的响应表明您是一位细心、专业的房东,让平台和客人可以更信赖您能够提供出色的体验,客人也更有可能预定你的房源。
强烈建议开启自动信息功能,这样可以节省多达 70% 的日常通信工作。
-
利用自动回复工具,全天候处理所有咨询,让及时回复率达到100%
-
在客人预订时发送信息,感谢预订并确认入住/退房时间
-
在客人抵达前两天发送信息,详细介绍房屋位置和抵达方式
-
在客人入住当天发送信息,表示欢迎,并告知入住的关键信息
-
客人入住后第二天的信息,贴心询问客人是否需要进一步帮助
-
退房前一天的信息,提醒退房时间,并提供延长住宿的优惠
-
客人离开后的第二天,询问他们是否有任何意见或建议,并邀请客人留下好评
-
如果客人在5天后还没有留下评论,可以发送一条提醒信息,请客人留下评论
6. 开启闪订
所有民宿平台都鼓励房东开启闪订,平台也会明示这将提高你的房源排名,可以获得比开启前多3倍的流量。
另一方面,人的消费热情是有限的,如果还要房东确定才能订房,很可能在等待过程中就换其他家了。
开启闪订无疑双赢的:客人不需再被动等待,而房东可以在客人犹豫不决时把交易定下来。
但需要注意的是,你必须确保您的房态准确无误,以避免重复预定的麻烦。
7. 积累五星好评
毋庸置疑,每一个好评都会提升你的排名,而且它会影响潜在客人的决定。
我们曾专门写过一篇文章讨论如何获得更多五星好评,强烈推荐仔细阅读。下面是额外的几个加分项:
-
给出真实期望:您的民宿不一定要完美无缺的,请一定真实描述,不要“照骗”。
-
赠送伴手礼:在退房时准备个小礼物,再附上手写卡片,客人对你的好感度会成倍增加的。
-
提供意见箱:收集客人的意见,客人会感到被重视,也能防止客人去平台上发送负面评论。
-
先评价客人:你给客人写完评价,平台会告知客人,并邀请客人回评,这种提醒很有效的。你可以用自动评价功能来实现自动化。
8. 灵活的取消政策
严格的取消政策,可能会吓退那些提前预定的客人;相反地,灵活取消政策给予客人更多弹性,减少了他们的顾虑和风险,让他们不必担心因计划临时变动可能面临金钱上的损失,这就更有可能促使他们进行预订。
另外,灵活取消政策也有助于提升客人的满意度和忠诚度,因为他们感受到了更多的尊重和关怀。客人在感到他们的需求受到尊重和关注时,更有可能选择再次预订同一房源或向他人推荐。
9. 付费推广资源
民宿平台会有付费的广告服务(比如美团民宿的推广通),这些服务能有效帮助民宿提升搜索排名,让更多意向用户能看到你的房源。
-
一般广告服务是按点击收费的,所以效率是不错的。
-
你可以设置每日广告金额的上限,以避免资源的浪费。
-
当你的入住率达到一定水平,建议及时停止推广,以节省成本。
10. 多渠道上架房源
每个OTA平台的侧重点都不同,可以帮你吸引不同类型的客人。
-
在尽可能多的渠道上架:你要确保所有正在搜索民宿的人,在任何地方都能看到您的房产。
-
保证房源的优质性:每个平台的房源都要有清晰的照片和详细的描述,而且要注意及时更新。
-
维护多平台的评价:你要获取尽可能多的评价,而且要确保客人对您的评价都是正面的,因为这是客人选择你的重要评判标准。
-
确保及时回复客人消息:多个渠道上架房源意味着成本增加的咨询,与客人沟通的工作可能会占用你的大部分时间。你可以借用百居易的自动回复功能,来确保做到及时回复每个咨询,以最大程度获得预定的机会。
-
确保各平台日历的统一性:手动同时管理多个日历,非常可能导致日历的差异。你需要借助百居易这样的专业工具,实时同步所有平台的日历和预定,从根源上避免重复预订。
如您所见,以上可行性办法,看起来都非常简单,但仍有很多房东做不到。
所以如果你可以做到,就已经先人一步,你将必然获得更有利的市场竞争地位!