如今民宿行业的竞争越来越激烈，而大部分的订单都集中来自各大预定平台。所以对于民宿房东来说，如何收获更多好评，提升自家民宿在各平台的排名，就成为运营工作的重中之重。

那么，究竟如何获得好评呢？小编就这个问题采访了几位Airbnb和途家上的「超赞房主」，并把他们的经验总结起来，希望能给你一些帮助。

一、入住前

入住之前是客人“疑问”最多的时候，将客人可能遇到的问题都预先准备好，可以帮你和客人都节省不少咨询的时间。这样周到贴心，肯定更加容易获得客人好评，房子也会越来越受欢迎。

1、预定确认通知：

接到客人订单后，给客人发送一条预定成功的信息，让客人知晓并安心。内容可以涵盖：客人/订单信息、地址、联系方式等。

参考模板：

感谢您选择下榻【XXX民宿】！您的预订已确认，客人姓名：XXX，入住时间XX月XX日，离店时间XX月XX日，预订XX房1间；房间最晚将为您保留到XX月XX日XX:XX，如因行程更改，请及时联系我们。XX民宿期待您的入住。地址：XXXXXX，联系电话：XXXXXXXX

2、欢迎信息：

客人入住前一天，提醒客人即将入住，让客人提前安排好行程。信息内容涵盖：详细地址、路线/车辆信息、天气情况、必备物品等信息。

参考模板：

欢迎您入住【XXX民宿】，明日XX城市天气晴，气温-6℃-18℃，早晚温差较大，请您带好防寒衣物。我们的接站人员将于XX点到达，在XX出站口等您，车牌号XXXXXX。请您务必携带好身份证，佩戴口罩，作好日常防护。有任何需求都可致电XXXXXXXX联系我们。预祝您入住愉快， 期待您的到来！

3、入住指南：

在入住当天，给客人发送一篇详细的入住指南，信息内容可以涵盖：地址/路线、入住须知、特色服务等，如下图。

ps：这样的模板消息，重复的工作量很大，而且可能会有漏发的情况。你可以善用百居易多平台民宿管理系统来统一管理，设置成自动化任务后，从客人下单到入住，就不需要再手动处理，这些消息会自动分时机发送给客人。

二、入住时

这是客人住宿体验中最重要的时刻，除了硬件设施以外，多做几个小细节，让客人感受到被在乎被温暖，会大大提高满意度呢~

1、预备贴心的周边游攻略

既然客人选择住在你的民宿里，就说明他们希望以这所房子为起点，去了解和感受这座城市。

如果你贴心地手工制作一本带有你个人感受的周边游攻略，介绍一下民宿周边的玩乐项目、本地最正宗的特色小吃、最值得一去的景点等，试问这样的房东怎能不获得满分好评？

2、床头放一根多头数据线

在一个陌生城市，可以说「离开手机寸步难行」，但恰恰就会有些粗心的客人，或忘带或弄丢手机数据线。

如果此时ta发现房间里刚好有适配的充电线，房主的形象就会立马变得伟岸起来了。

3、用心打理住客的留言簿

临走之际，如果房客愿意，可以在你用心准备的本子上写下他们的入住体验或是建议，你也可以用文字记录下自己的回复和感受。

这样既能让你的民宿不断改进，又能供后来的房客翻阅查看，营造出一种超越时空的温馨氛围。

4、给客人多一点点关怀

很多建议中都提到了「伴手礼」，但对于大多数民宿房东来说，本来赚的就不多，再增加这样的支出会很难。

但你依然可以给客人准备一瓶矿泉水、或者一份暖宝宝，以备客人不时之需，再附上一张手写的便条，让客人可以感受到你的用心和温暖。

5、及时回复客人的咨询

房客与房主良好的沟通，是确保房客能给予五星好评的重中之重；这也是预定平台评选“超赞房东”的重要依据之一。

客人主动咨询时，一定是有需求的，此时的客人通常耐心极低，回复不及时就可能会产生不好的印象，建议在5分钟内给出回复。

ps. 当遇到很多客人在不同平台咨询，来回切换回复操作复杂且效率很低，可以借助百居易这样的多平台管理软件来统一进行管理；也可以搭配AI智能回复系统，自动帮助客人解决常见问题，给客人“秒回”的体验，提升客人的满意度。

三、退房后

当客人退房时，服务已经至此结束，但大多数客人一般不会主动给出好评，而如果有不满意的地方，却很可能转手给出一个差评。所以对你来说，这时的处理方式也是很重要的。

1、提前确认客人行程

客人行程很可能会发生变动，确认客人是否今日离店，充分考虑客人情况，不要催促客人离店。

客人确认离开前，也可以把天气情况和出行方式贴心地发给客人。

2、走心的回访

感谢客人选择自家民宿入住，礼貌询问客人本次入住是否满意，如果客人的反馈是正向的，即可委婉引导对方给予五星好评的支持。

若客人表现稍许不满，可以了解清楚他不满意的地方，积极跟客人沟通并告知会积极改进。你的态度真诚，客人再大的怨气也会消了大半，很大几率会将差评扼杀在摇篮里。

总之，细节决定成败。

你只需要多做一点点，不一定要多少时间和金钱的付出，就可以让客人感受到你的用心，自然也会获得相应的回报的。