根据近期用户的反馈和建议，此次我们对百居易民宿管理系统（网页端）的常用功能进行了很多细节上的改进和升级。

百居易新版网页后台，将可以帮助民宿房东更全面、更智能、更方便、更高效地完成民宿管理工作。

一、自动化消息功能重构升级

百居易可以支持爱彼迎、美团民宿、途家、小猪、木鸟、Booking缤客、一家民宿的咨询消息聚合，查看和回复消息不用再在各个不同APP之间来回切换，可以极大减少工作的压力。

但在实际运营工作中，民宿房东还是无法随时在线回复房客的咨询，不仅可能错过一单生意，还可能因此受到平台的处罚。

百居易的自动化消息功能，就能有效解决这个痛点，也是百居易区别于其他管理系统的核心优势。

1、根据订单状态自动发送提示

百居易可以针对预订和入住的各个阶段，自动给客人发送相应的消息或提醒。

• 当有新订单时，自动发信息与客人确认预定信息
• 当订单被取消，自动给客人发送提醒
• 在客人入住前，自动发送包含地址、门锁、wifi等信息的入住指南
• 在客人退房前，自动提醒离店时间、欢迎下次光临
• 在客人退房后，自动给客人评价，并发信邀请客人给出好评
• ……

设置路径：百居易网页端 – 自动化 – 消息 – 创建规则

2、根据房客咨询AI智能应答

设置AI自动回复后，当遇到房客咨询，人工智能会自动从提问中识别意图，通过AI深度学习给出相应的答复。

请注意，这可不是普通的关键词自动回复，即便房客换着花样地问问题，人工智能也能准确地给出靠谱的解答~

从今以后，再也不用担心回复不及时丢掉订单，或者是被平台扣分降排名了！

目前百居易的AI智能回复功能，已支持41类常见问题，覆盖房客咨询时的大部分疑问。

设置路径：网页端 – 自动化 – 消息 – 创建规则

3、根据关键词自动回复

你也可以自行设置关键词和答复，当房客提问语句中匹配到关键词，就会自动给出相应的回答。

关键词回复可以进行更加个性化的设置，对于AI智能无法识别的问题，关键词就会是个很好的plan B——

比如AI问题当前还没有“浴缸”的分类，就可以用到“浴缸”的关键词回复来解决。

设置路径：网页端 – 自动化 – 消息 – 创建规则

4、兜底回复

顾名思义，就是当人工智能和关键词都没有匹配到答案的时候，百居易就会自动将你设置的“兜底回复”发给房客，待人工上线时再酌情回复。

比如房客问“房子附近堵车吗”，但这个问题并没有预先设置，这时就可以给一个安抚型答案“你别着急，人工客服当前不在线，我们会尽快回复您的~”。

设置路径：网页端 – 自动化 – 消息 – 创建规则

二、集团号功能正式上线

集团号面向旗下拥有多个地区门店的民宿公司，可实现多个门店主账号的集中管理。

集团号可以给门店分配合约房间配额、控制门店账号的使用权限，也可以随时登入门店账号进行查看和操作。

※ 集团账号功能需联系百居易客服申请权限。

三、其他更新及升级

• 支持Booking缤客的直连消息同步
• 订单发生冲突时，可在详情页可查看与之冲突的所有订单
• 子账号可设置是否接收房客不经过房源的直接咨询
• 主账号可收到子账号敏感操作通知（如修改订单金额、换房等）
• 增加价格设置风险提示，当修改价差过大时会进行提醒
• 订单续住或延长离店日期后，会自动下发新的门锁密码
• 自动化任务的创建时间可精确到分钟
• 订单列表支持筛选手工单和冲突订单
• 经营数据支持统计订单的平均间夜数