对于民宿经营来说，保洁是提升客人体验、维护品牌口碑的核心环节，细节处理直接影响客人评价和复购率。
那么，我们怎么才能高效安排保洁工作呢？
下面就带大家建立一套高效的保洁流程，既能保证清洁质量，又能节省时间成本，让每一次入住都能给客人留下好印象。
一、重视保洁前的准备工作
1. 确认时间规划与优先级
- 优先处理当日入住的客房，确保至少预留1小时缓冲期。
- 淡季可错峰深度清洁，旺季则高效完成基础清洁，但绝不可随意糊弄了事。
2. 确定房态
- 开始保洁前，一定要通过管理系统确认退房时间，避免保洁与客人行程冲突。
- 确认退房后，要再次敲门确认房内无人，无人应答后再进入房间。
3. 检查房间
- 进入房间后先检查房间状态，有无设备损坏及明显无法清洁的污渍，若有，则要及时记录跟客人沟通赔偿。
- 发现客人遗留的私人物品，一定要及时拍照反馈，进行妥当保管。
二、明确各区域保洁重点与细节
1. 客房区域
- 必须一客一换，拆卸时检查床单被套是否有污渍、毛发，若有顽固污渍需单独标记处理。
- 铺床时确保床单平整无褶皱，被套、枕套四角对齐，枕头摆放对称。
- 桌面、窗台、床头柜等用微湿抹布擦拭，重点清除指纹、灰尘。
- 木地板用半干拖把擦拭，避免积水变形；地毯用吸尘器彻底清理。
2. 卫生间区域
- 马桶：先用马桶刷清洁内壁，尤其是下水口和边缘要重点清理，再用消毒喷雾喷洒座圈、水箱按钮，停留5分钟后擦拭，最后用清水冲洗马桶刷并晾干。
- 洗手台与镜面：清除水渍、牙膏渍，水龙头用专用布擦亮；镜面需无水印，可喷玻璃水后用鹿皮巾擦拭。
- 淋浴区：墙面瓷砖、地漏清除水垢和毛发，淋浴房玻璃用刮水器处理避免水痕；浴帘若可拆卸，定期清洗消毒，不可拆卸则用消毒喷雾擦拭。
- 垃圾桶：清空后冲洗，套上新垃圾袋。
- 消耗品补充：一次性牙刷、洗发水、沐浴露按“2人份”标准摆放，卫生纸卷确保“剩余2/3以上”，毛巾叠放整齐。
3. 厨房区域
- 清洗：锅碗瓢盆需用热水+洗洁精清洗，倒扣晾干；油烟机表面擦去油污，滤网定期拆卸清洗。
- 冰箱：清空客人遗留食物，内壁用稀释白醋擦拭消毒，隔板取出冲洗晾干。
- 台面：清除食物残渣，用消毒湿巾擦拭；地面重点清理油污，可用小苏打+温水擦拭，再用干布吸干水分。
- 橱柜：确保没有食物碎屑、异味，餐具需摆放整齐，如果担心客人不放心，可贴标签提示“已消毒”。
4. 公共区域
- 桌面、沙发：清除灰尘、水渍，沙发缝隙用吸尘器清理，抱枕摆放整齐。
- 庭院、阳台：清扫落叶、杂物，绿植浇水，户外家具擦拭干净。
5. 消毒处理
- 遥控器、开关、门把手、手机支架、水杯、毛巾架等，可以喷洒75%的消毒酒精。
- 水杯/茶具：必须高温煮沸消毒或用消毒柜处理，避免“仅用清水冲洗”的敷衍操作。
- 清洁工具使用后立即清洗消毒（如拖把用84消毒液浸泡，抹布高温烫洗），分类收纳在专用清洁间，避免与客房物品混放。
6. 异味处理
- 卫生间：清洁后放置香薰，或放一小盒小苏打吸附异味。
- 客房：若客人吸烟，需用除味喷雾+开窗通风30分钟以上，必要时放置活性炭。
- 避免过度使用空气清新剂掩盖异味，根源是彻底清洁+通风。
三、提高保洁效率
1. 建立标准化流程
保洁效率低的核心原因之一是流程混乱，比如反复折返取工具、遗漏清洁项等，那么提高保洁效率的第一件事就是：制定清晰地标准化操作流程。
- 使用民宿管理软件百居易自动派单，提前提醒保洁员上岗，避免时间上的等待。
- 按 “从里到外、从上到下、从干到湿” 的原则划分清洁顺序，避免无效折返例如：
- 先清洁卧室（换床品→擦灰尘→拖地），再清洁客厅（整理物品→擦家具→拖地），最后清洁卫生间（马桶→洗手台→淋浴区→拖地）。
- 同一区域内，先擦高处（灯具、吊柜），再擦低处（桌面、柜子），最后处理地面，避免清洁低处后被高处灰尘污染。
- 从房客的角度全方位检查保洁结果。
2. 尝试百居易自动化工具
- 自动分配任务：在民宿管理软件百居易中创建好相关规则，每次一有新的订单，就可以按照创建的相关规则自动生成保洁任务，分配并通知给对应的保洁人员。
- 日历视图：在任务页面中，民宿房东和保洁人员都可以查看日历上的任务，谁在哪一天需要打扫哪间房间一目了然，方便房东高效管理，保洁人员也能更好地按时到岗。
- 保洁项目列表：可以在百居易中创建检查清单，方便保洁人员完成保洁任务号进行自查。
- 任务统计：百居易还能记录每一位保洁人员的出勤情况和任务数量，方便房东月底给保洁人员算绩效、发工资。
通过百居易，民宿房东可以最大限度地将保洁任务自动化，节省微信与保洁人员沟通、记录的时间，可以将更多精力花在提高房客居住品质或休息上。
3. 做好人员管理
- 固定人负责固定房源：让保洁员长期负责同一批房源，熟悉房源布局、工具存放位置、易脏区域，减少适应新环境的时间。
- 实时记录：保洁人员到达现场后，每次保洁完成后按清单要求拍摄关键位置照片进行备份，以防有房客在卫生问题上“碰瓷”。
- 责任到人：保洁人员做保洁，做完保洁后自查；民宿房东或主理人在做完保洁后进行复查巡房。每一步都不能敷衍了事。
- 激励机制：将客人好评中“卫生干净”的反馈与保洁员绩效挂钩，提升积极性。
写在最后：
其实民宿保洁哪有什么高深学问？
不过是把 “别人懒得做的小事” 坚持做好而已。
那些让客人主动写好评的民宿，从来不是靠多么奢华的装修，而是每一处干净的角落和真诚的服务真正打动了住在这里的人。
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