上周末,小易在群里看到一个房东,发了几张最新的“案发现场”照片。
上面的这两个场景,很多民宿房东都挺熟悉。干净的房间交给房客,脏乱的房间换回来,心爱的房间被折腾的不成样子,叫谁都想骂一句“TMD,真没素质”。
就像我们下面这位善良又好心的房东,其实心里挺无奈的。
不过更可气的是:当房东自己要维护的合法权益时,我们常常是弱势群体。
房客要么不搭理,要么给差评然后直接拉黑、更有甚者惊动警察、恶意退款。
还是我们这位善良又好心的房东就遇到被拉黑情况,有些房客真就为了30元的清洁费,连最基本做人底线都不要了,无耻至极!
所以,今天小易就来跟大家谈谈,遇到这种情况到底应该怎么办呢?特别时经营1年左右的新手房东,一定要仔细阅读哦。
1.押金到底要不要收?
“押金到底要不要收”,这是民宿房东常常在争论的问题。
很多人选择不收取押金的理由是:没有押金客人选择成本低,能带来更多订单。(这是你的感觉还是你有数据支持?)
以小易6年的民宿经验来看,民宿经营是必须要收取押金的,多少要看情况而定。
为什么我支持房东收取押金呢?理由有两个:
- 收取押金是房客给房东的一种承诺。
在知名的《影响力》这本书里,有一个非常有名的“承诺与一致”原则。
翻译成人话就是:我做出承诺,那我的行为90%以上的概率就会与当初承诺的一致。
收取房客的押金,其实也是一种房客对房东的承诺。他在告诉民宿房东,他愿意并遵守房东制定的规则。
有了押金,房客就有了心理压力,也就不会在使用房子过程中太过放肆。从而降低了发生问题的概率。
- 房东真的是弱势群体,出了问题只能自己承担后果。
小易曾经接触过一个真实的案例:
北京的一个房东,在某平台上接待了一个女孩入住。结果女孩住了2天后,从10楼跳楼自杀,当场身亡。
警察来房间调查情况,发现房东无证经营,被拘留了5天。平台把他所有房源下架,并且积极协助女孩家人找房东索赔。
你没看错,就是协助索赔,平台把责任撇得干干净净。房东赔了60多万,这个事情才算过去。
不出事,什么都好说。出了事情,能够帮助你的,只有你自己。
经营越久的房东就越知道:经营民宿,就跟渡劫一样!
你不知道,啥时候房子里能出点意外状况。小风险还可以承担,大风险就难以估计了。所以,民宿房东要通过收取押金来给自己加一层保护机制。
可能有人反驳说,押金作用微乎其微,但多一层保护不是更好吗?!
2.押金要怎么收取呢?
分几种情况来看:
- 能够在线收取押金的,就尽量在线收取。
押金是房客比较能接受的行为,押金对房子的选择影响因素很小,这个因素可以忽略。
如果实在担心影响订单,那就适当降低押金金额。
多低算低呢?比你周边的竞争对手少一点就行。
- 如果不能在线收取押金的,尽量线下收取。
有一个技巧务必牢记:订房前就告知房客,我们这里会在线下收取押金**元,然后再让房客决定是不是预定。
一个连押金都不愿付出的房客,劝你尽量不要接,他不是你的菜。
之所以提前告知,一方面可以验证房客是否真的愿意租你的房子,另一方面也避房客入住后的埋怨。(埋怨你不提前说)
- 经过多次验证的老房客可以考虑不用收取押金
如果是一个住过多次的房客,他的表现一直很不错,就可以考虑免押金了。
虽然这样的房客,一般对押金并不敏感。
但作为一个懂事房东,可以考虑给房客主动免押金,说不定房客会给你一个惊喜呢。
通过上面的文字,不知道解没解开你心中关于押金的迷思。
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