做民宿的房东，几乎都有一个共同的困扰：

每天各种提问、私信、电话不断，严重影响工作和休息。

  “Wi-Fi密码多少？”
  “可以做饭吗？”
  “空调怎么开？”
  “周边有超市吗？”
    ……

这些重复又琐碎的问题，一天要回复多遍，耗光时间和精力，甚至连休息一下的时间都没有。

很多房东吐槽：

• “明明已经把注意事项发给房客了，可他们还是不看，照样反复问”
• “有时候半夜还会收到房客的咨询，根本没法好好休息”

今天就分享4个方法，搭配百居易民宿管理系统，节省90%的时间，做一个轻松的民宿房东。

实操方法1：做可视化路线指引

房客最常问的问题，排在第一位的就是“怎么找房源”。

出地铁口怎么走、进小区后找哪栋楼、电梯在哪、入户门怎么找。

这些问题，光靠文字描述，房客很容易迷路，不如直接做可视化指引，让房客“看图找路”。

做法很简单，用手机就能完成：

1.拍照片：拍地铁口出站口、小区大门、路标、楼栋号、电梯口、入户门的照片，不用拍太多，重要的是清晰、有标志性的建筑物。

2.标注文字：将每个关键路口拍完照片后，在照片上标注好箭头和简单文字（比如“出地铁口左转，看到某某超市就到小区大门了”）。

3.自动推送：把这套图片做成一条链接。也可以使用百居易系统发送入住指南，只要房客下单成功，系统会自动将入住指南发送给房客，不用你手动发送。

（百居易入住指南可包括：可视化路线指引、WiFi密码、门锁密码、精准定位、入住时间/退房时间……）

实操方法2：便利房客使用设备

很多做中高端民宿的，可能会在民宿内放一些设备。

比如，咖啡机、制冰机、洗衣机、烘干机、投影仪等等。

为了防止发生房客想用却不会用，或误用导致家电损坏的事情，小易建议大家做一些方便房客使用家电的东西：

1.制作家电使用说明：拍摄照片，或用简洁易懂的话录制家电使用视频。

2.生成二维码/链接：用免费的二维码生成工具，把所有信息整合进去。如果是二维码，可以打印出来贴在入户洗衣机、烘干机、投影仪等显眼的位置或直接发给房客；如果是链接，可以直接附在百居易生成的入住指南中，自动发给房客。

3.提前告知：在百居易系统自动消息的入住提醒里，可以设置“如果对家电使用有疑问，可以扫描二维码/点击链接查看教程”，引导房客自主查询，减少私信咨询。

实操方法3：设置自动回复

房客入住前和入住后经常问一些零碎的问题：

“最晚几点退房”“能不能洗衣服”“能不能做饭”等等。

这些问题重复率极高，与其一遍遍手动回复，不如全面地整理一遍。

1.梳理高频咨询：根据自家民宿的实际情况，将针对高频咨询的回复全部整理好。

2.借助百居易系统设置自动回复：在系统里设置好触发关键词，收到房客咨询后，系统会自动回复对应咨询。

实操方法4：提前明确规则

除了设置自动回复之外，还建议大家在两个地方明确规则：

1.预订页面：在房源描述的显眼位置，标注清楚自己家民宿的规则。比如，“不可带宠物”“可免费寄存行李”等等。让房客入住前明确入住的规则，可以减少预订后的重复咨询和隐性纠纷。

2.入住前再提醒： 在百居易自动发送的入住提醒里，再次简单强调一下绝对禁止或需要注意的事情。比如，你说“造成物品损坏要赔钱”，房客说你没提前跟他说。提前说好，能规避90%以上的扯皮、争议投诉。

写在最后

不想天天守着私信回复?

只要做好可视化指引、万能二维码，再借助百居易民宿管理系统实现自动推送、自动回复，就能把时间省下来，打理更多房源、提升收益。