很多民宿博主强调预订确认消息的重要性，但在小易看来，想订你家房的房客不会因为你不发确认消息就不订。

对于大部分民宿房东来说，可以将预订消息视作前置服务的一步。

房客刚下单难免有一堆疑问，发送预订确认消息、入住指南，把入住细节讲明白，可以避免房客后期反复、零碎地问问题。

如果你不想时时刻刻守着手机手动发消息，可以尝试使用百居易民宿管理系统，定时消息、入住指南，每月几块钱就能实现消息自动化，省去大量重复沟通时间。

一、预订确认消息有什么用？

虽说不用过度强调这条消息，但它的实用价值确实不可忽视：

首先，可以快速建立信任感。

房客付了钱，一条及时、热情的确认消息，能给房客传达一种热心、正在稳定营业的感觉，如果你的消息比较贴心，房客也会在潜意识里觉得不错。

其次，可以大大降低取消率。

结合各大民宿平台多年运营观测，下单后24小时内能得到房东及时回复的订单，退单概率会明显低于长时间无响应的订单。

最后，可以提前筛出一些问题。

比如房客是帮朋友订的、或者对房间有特殊需求，这时候聊一聊就能发现，避免到了现场才出问题。

二、民宿预定确认消息需要包含哪些内容？

一条舒服的预订确认消息，不用太有文采或是别出心裁，只要包含房客的预订信息，将出行会关心的事交代周全，就已经达到预定消息的作用。小易推荐大家最好包含以下5个方面的内容：

1. 感谢预定+欢迎语
2. 确认订单信息
3. 简单入住指引
4. 询问特殊需求
5. 留联系方式

三、通用话术模板

例1：

您好！欢迎预订小易民宿~

您的订单入住时间是【入住日期】下午3点后，退房是【退房日期】中午12点前。

入住前1天我会把详细的入住指南（地址、门锁密码、WiFi等）发给您，请注意查收~

如果您有寄存行李等特殊需求，随时私信我。祝您旅途愉快！期待您的入住。

例2：

例3

亲，感谢您的预订！欢迎来我家住~

您的入住时间是【入住日期】下午3点后，退房是【退房日期】中午12点前。

我们家布草都是一客一换，房间已经消毒，请安心入住。入住前一天我会把详细地址和密码发您，记得留意消息哦。

有啥问题随时找我，有啥想了解的也可以提前问我！祝您旅途开心，咱们到时候见。

使用民宿管理软件百居易的定时消息，设置好信息模板后，系统会根据房客在平台下单的信息自动编辑消息文案，定时发送给房客。

四、其他沟通注意事项

一套通用模板可以适配所有房客，但，如果在我们在沟通时，根据不同客群微调预订消息话术，服务自然会显得更加贴心且有针对性。

1. 跟情侣/年轻游客沟通，不用过多介绍家电使用方法，可以顺带提一句周边网红小店、观景位置，语气轻松活泼，拉近距离。
2. 面对带老人小孩的家庭出游，可以重点强调全屋消毒、设施安全、有无电梯、附近药店超市，主动询问是否需要额外儿童用品。
3. 出差单人/商务房客，可能需要开发票的情况比较多，如果已经明确知道房客是来出差，可以问一嘴。
4. 如果是多人团建短租，最好提前温和告知夜间降噪、禁止扰民，提前铺垫避免夜间噪音投诉。

五、不同平台的注意事项

1.携程/美团/途家等OTA平台

大部分平台的消息有已读功能，所以你回复后能看到房客是否读了。

如果房客读了但没回复，你不用追问，到时候正常给房客发入住指南就可以。

如果房客一直未读（超过24小时），可能是平台消息没提示到，或者房客没有看到消息。

可以再发一条友好的提醒：您好，之前给您发了预订确认的消息，怕您没看到再提醒一下～

另外一些平台私信有严格规则：比如首条消息字数限制，禁止站外交易等等，也不要诱利好评等敏感词汇，避免消息被屏蔽。

2.私域直接预订（无平台）

私域订单缺少平台保障，确认信息要更加细致，房客下单后需要第一时间核对收款。

在发送确认消息时，要明确标注房源、入住时段、总房费。

参考话术：您好！您预订【房源名称】，入住【入住日期】至【退房日期】，总房费XXX元。支付完成后我给您发送房源地址等信息，有任何需求都可以和我说～

如果你想让你家民宿看起来更加正规，同时高效管理住客信息、订单数据，也可以用住客云搭建专属民宿小程序。这样所有订单、入住信息自动归档，数据一目了然，私域客源管理也更系统化。

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