① 五一民宿预订数据出炉：小城订单爆发，错峰慢游成新趋势
今年五一假期，民宿市场交出了一份值得关注的成绩单。
5月5日，途家民宿发布数据显示，”小城””错峰””慢游”成为五一民宿消费的关键词。小城民宿预订量同比增长约三成，4月30日、5月6日等假期前后错峰节点的民宿预订量同比增长均接近两成。连住三天的民宿订单量同比上升，青岛、重庆、西安、北京、成都成为热门旅居目的地。
热门景区周边民宿入住率亮眼。峨眉山高桥里民宿五一期间入住率达100%，九寨沟景区5月2、3、4日连续三天游客接待量达最高限量，创下近3年来五一假日接待量新高。湖南纳入监测的357家住宿单位累计接待游客34.27万人次。
对房东来说：市场在变，客群在变。五一数据透露的信号是——小城深度游、错峰出行、连住慢游正在成为主流。如果你的民宿还在盯着传统景区高峰流量，是时候重新思考一下定位了。
来源：腾讯网《途家：五一假期小城民宿预订量同比增长约三成》、搜狐《排队3小时打卡1分钟，多景区迎泼天流量》
② 五一期间监管从严，民宿毁约涨价被立案调查
五一假期期间，民宿毁约涨价引发的投诉明显增多，监管部门迅速跟进。
5月1日，云南网报道，不少消费者反映提前预订成功的酒店订单，在临近入住时被商家单方面取消，同款房源转头便以数倍价格重新上架。这种肆意毁约、坐地涨价的行为引发消费者强烈不满。
5月3日，搜狐新闻报道，某商家变相逼迫客人取消民宿预订，涉事民宿因涉嫌违反相关法律法规已被立案调查，消费者已获得双倍客房订单价款赔付。
5月5日，今日头条报道，浙江一男子提前订3晚民宿，商家要求加价遭拒后以多种理由进行劝退，官方通报将依法立案调查。涉事民宿先以低价吸引消费者预订，成交后又单方面要求大幅涨价，明显违背价格法中关于明码标价和诚实信用的基本要求。
对房东来说：五一假期是检验服务能力的时候。毁约一时爽，立案调查麻烦，双倍赔付更麻烦。守规矩的房东，反而更容易赢得回头客。
来源：搜狐《商家变相逼迫客人取消民宿预订》、今日头条《浙江民宿强制劝退被立案调查》、云南网《五一酒店毁约涨价》
③ 五一住宿投诉数据出炉，退费纠纷成重点
五一假期结束，各地投诉数据相继出炉，住宿服务纠纷成为投诉重点。
5月6日，贵阳市市场监督管理局公布数据，五一假期投诉举报平台共受理消费者诉求1287件，其中住宿服务、停车服务、餐饮服务等诉求量占总量的32.3%。
投诉内容主要集中在：旅客因行程有变未入住，酒店拒绝退费；部分酒店卫生环境差、环境与宣传不符；个别停车场收费较高或没有设置封顶收费。
上海市市场监管局数据显示，五一假期共受理登记投诉举报29127件，同比增幅7.4%。投诉类型主要集中在商品质量、住宿服务纠纷、餐饮服务、订金退还等。
对房东来说：平台和监管的眼睛都在盯着五一市场。投诉记录会影响房源排名，严重的还可能被平台清退。与其事后补救，不如在服务细节上多用心。
来源：今日头条《贵阳市五一假期投诉举报平台受理1287件》、搜狐《贵阳市五一假期市场监管投诉举报情况分析》、食品伙伴网《五一假期市场监管投诉举报情况分析》
写在最后
今年五一假期，民宿行业经受了客流高峰的考验。
市场在变化，小城游和错峰慢游成为新趋势的同时，监管在收紧，消费者的维权意识也在提升。
“提供好服务，赢得好口碑”永远是民宿行业的活招牌。
