用心本是一件好事，却也能带来麻烦。这不，我就遇到了！

一

前几天，民宿房东猪哥找小百咨询问题。他问我，“网络为什么总是连接不上呢”。

这个问题很大，无法一一回答。为了探究他真正的问题，我就问他“你是怎么设置网络的？”。

结果，他给我发给过来一个让我无比震惊的图片，差点惊掉我的下巴。就是这张：

如果你是房客，第一眼看到这些密密麻麻的文字会是什么感觉？我自己的感觉是犯怵，头皮感发麻 。

但你能说猪哥不用心吗？不能，这恰恰说明了猪哥的用心！

可是这样的用心，是不是就能得到客户好评呢？也不能，客人不给差评就不错了！

房东猪哥的用心恰恰给客人带来了更大的困扰。

二

这让我想起了，我以前做民宿房东时候的一件事。

刚开始做民宿的时候，为了做到尽善尽美（民宿房东都是完美主义者），我会在厨房里配置上各种餐具。

炒菜锅要双份，怕客人炒菜冲突；厨房香薰必须有，怕客人被油烟熏；餐具一定要多一个备份，怕客人弄坏了来不及买；厨房洗手液也要准备好，万一客人炒菜太油可以轻松清洗……

我这样的用心准备，连自己都感动的不行，“亲爱的房客，这么用心的房东，你不多见吧，哈哈哈”

可现实的打击总是猝不及防，我竟然被差评了。原因是客人不会用我买的“高大上”的电饭煲。

本以为这是个案，没太在意。

可是，不久有接连出现了几个差评，有说餐具清洁不干净的，有说香薰味道大的，也有说厨房太杂乱的……

What！我这么用心的弄，你们竟然还给我差评，还讲不讲理，还有没有点人性？！我当时非常气愤，恨不能立刻跑去跟房客当面理论。

不过，后来我怂了，因为我发现可能是我错了。

我本来好心想让房客在厨房做饭的时候，有更多的选择，做更好的饭菜。

可我忽视了，房客是有选择困难症的。过多的选择其实是干扰，反而让客人不知道该如何选了。

房客一纠结就容易心情不好，房客心情不好，给差评也是自然而然的事情。

所以，后来我学乖了，厨房里就只保留最重要的几件东西。如果房客需要的，又是我能提供的，我会提供；不能提供的，就让客人自己准备，多数人也非常乐意。

三

以上2个案例，让我不禁想到“民宿的服务本质是什么”。

在我看来，民宿服务的本质就是不给客人添堵，好心不办坏事。

民宿的很多问题，其实并不复杂，只是民宿老板把问题想复杂了。

客人需要的是简单的方案，而不是一个完美方案，更不是多个备选方案。

用最简单的方案，解决掉最迫切的需求，才是民宿服务的核心。

就像领先的民宿管理软件百居易一样，用最简单的方案，帮民宿老板房东解决多平台房源同时管理的难题。

民宿老板们，你的好心有没有给客人制造麻烦呢？如果有，欢迎留言、评论。如果你还很喜欢这篇文章，麻烦帮忙转发到朋友圈。