“一个差评，能毁了一套房子。”这是很多在民宿学习社里的小伙伴常常会发出来的感叹。

在民宿这个极度重视用户体验的行业，差评意味着对房子的否定，会给房子带来意想不到的潜在损失。

所以，民宿房东才会极度重视好评。有一个差评就感觉一块石头压在心口，闷，很闷，非常闷！

结果有些民宿房东开始“投鼠忌器”，总是怕差评。可是越是怕什么它就来什么，有人就开始打起了“歪主意”，恶意给差评，让民宿房东吃一记闷棍。

民宿学习社就先来给大家盘点一下常见的恶意差评行为，然后再给出一些建议。希望能够帮助民宿房东更加坦然的面对恶意差评。

一

在恶意差评中，最常见的这么四种：

第一种：习惯性给差评。

这是恶意差评中，恶意度最弱的一种。但这样的客人，往往比较苛刻，想花平价酒店的钱享受五星级酒店的服务，非常让人头疼。遇到这种房客，民宿房东可能会被折腾的够呛，要花费大量时间和精力，还不能发脾气，真的很难受！

第二种：因为误会给恶意差评。

这种恶意差评，多数情况下，是因为民宿房东和房客双方沟通不畅造成的误会。原本是一件小事，结果因为彼此谁也不肯让步，让事情越闹越僵。房客心里气不过，就会恶意给差评，甚至是上升到对民宿房东的人身攻击。

不过，这种也是最容易避免的一种恶意差评，出现次数极少。

第三种：借差评敲诈民宿房东。

这种是最难防备的一种恶意差评。

客人在入住的过程中，会找各种看似正当的理由，要求民宿房东退房费，而且是往往发生在最后的一两天。有些可恶的房客，甚至要求民宿房东加倍赔偿。不但白住房子，还能小赚一笔。

而民宿房东为了息事宁人，多数选择认栽，结果是更加助涨了这类人的恶意行径。

第四种：职业差评师的恶意差评。

这是出现概率最小的一种恶意差评。

这种职业差评师，多数是民宿房东的竞争对手雇来的。目的就是为了恶心竞争对手，干扰竞品生意。

以上就是四种常见的恶意差评，不知道你遇到过几个呢？后面，民宿学习社再来谈谈如何应对这些恶意差评。

二

其实，恶意差评很多都是可以避免的，民宿学习这里给大家4个建议，希望能帮到你。

• 对于习惯性给差评的客户，最好的做法是民宿房东在接受订单前，做好一个“侦探”。详细了解一下客人的具体情况，尤其是注意看有没有其他房东的回评。一旦发现，这个客人口碑不好，坚决不能接。
• 对于沟通不畅造成的差评，民宿房东应该冷静一下，反思是不是自己的问题。有则改之，无则加勉。第一时间回复差评，如实告知真实情况，做到有理有据。回复的差评不能太官方，要让人感觉这是一个有情有义的房东在回复。
• 对于恶意差评来威胁勒索的，多数情况下，完全是以一种新注册、没有任何资料的“空白”房客状态来预订房子。这种情况下，房东务必要小心。沟通中，保留各种证据，第一时间向民宿平台反映。还要多留心其他民宿房东曝光的客人信息，把这些信息收集起来，以备不时之需。
• 对于竞争对手派来的差评师，虽然概率极低，但最有效的方法就是无所谓态度，用更多的好评去淹没差评。能有这种情况下，是竞争对手对你的认可，坚持做下去就好。最终让竞争对手闭嘴。

以上就是民宿学习社里一些小伙伴的经验，不知道你对恶意差评有什么想法，欢迎来“民宿学习社”一起吐槽！